Vi vill informera om att Zoovillage AB (556632-1914) har gått i konkurs och verksamheten har stängts ned permanent.
Stockholm Fashion Agency har därefter förvärvat varumärket men inte det tidigare bolaget.

Vi på nya Zoovillage har därför ingen befogenhet att åtgärda gamla ärenden. Då vi saknar tillgång till det tidigare bolagets system samt information om ordrar och beställningar som hanterades under deras verksamhetstid.

Om du önskar att få kontakt eller gå vidare med ärendet rekommenderar vi att du kontaktar konkursförvaltaren, 7wise, för vidare hantering. Mailadress: emma.ahnberg@7wise.se

Vi använder oss av fraktbolaget PostNord. 

• Hemleverans 99kr 
• Leveran till ombud (fri frakt över 1999kr)

Vi strävar efter att behandla och skicka ut din beställning inom 1-3 arbetsdagar. Under Rea-perioder kan leveranstiden förlängas med några dagar.

Därefter beror leveranstiden på PostNord och hur lång tid de behöver för att leverera din beställning till dig.

Ladda ner Postnord appen för att kunna spåra och få uppdateringar angående din försändelse .

När din order har skickats, kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post. I mejlet bifogas ett spårningsnummer som du kan använda för att följa din leverans hos PostNord.

Vi rekommenderar att du laddar ner PostNord-appen för att enkelt spåra din försändelse och få uppdateringar i realtid.

Tyvärr inte!

Just nu skickar vi endast paket inom Sverige. Vi hoppas kunna skicka utomlands inom en snar framtid.

Nej. Efter du har slutfört ditt köp och har fått en bekräftelse skickad till din mejl. Har vi ingen möjlighet att avboka eller avbryta din beställning. 

Vid plockning och packning av din beställning upptäcktes tyvärr ett felaktigt lagersaldo, vilket innebär att en eller flera produkter inte finns tillgängliga i lager. Du har då blivit meddelad via e-post om vilka produkter som berörs av detta.

Du kommer självklart inte att debiteras för de produkter vi inte kan leverera, och din betalning kommer att justeras därefter.

Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra våra rutiner och minska risken för sådana här situationer, men vi beklagar verkligen att det har påverkat din köpupplevelse negativt.

En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du angav. Om du inte mottar orderbekräftelsen inom 30 minuter, kontrollera gärna din skräppost/spam.

Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse efter att ha kontrollerat skräpposten, vänligen kontakta vår kundservice och uppge det ordernummer, eller e-postadress du angav vid köpet, så hjälper vi dig.

Detta kan bero på att din order har delats upp i flera olika försändelse. Detta har gjorts för att vi ska kunna erbjuda snabbare leverans och ett större utbud. 

För varje försändelse som skickas ut ska du få ett uppdaterat mejl med spårningnummer. 

Det kan även bero på att en eller flera av produkterna har tagits bort från beställningen, pga. slut i lager.

Vi ber så hemskt mycket om ursäkt om du har mottagit felaktig produkt. 

Skicka in ett mejl till oss angående detta. Bifoga gärna bild på produkten du har mottagit samt en närmare bild på prislappen. 

Vi kommer att se över detta ärende så for vi har möjlighet och återkommer till dig med en lösning.

I det paket du mottagit ska både en returfraktsedel och en returblankett finnas med. 

1. Fyll i returblanketten med korrekt information om din retur. 
2. Packa produkten i ett skyddande emballage (återanvänd gärna samma påse). 
3. Fäst returfraktsedeln på paketet och lämna in det på närmaste ombud. Sök efter ditt närmsta PostNord ombud
4. Returavgiftt 99kr (per försändelse).

När vi har mottagit och granskat din retur, kommer vi att behandla den. Om returen godkänns genomförs återbetalningen och en bekräftelse skickas till din e-post. Observera att produkten måste vara i säljbart skick, oanvänd och med alla originaletiketter och förpackningar intakta.

Om din beställning kommer i flera olika försändelser går det bra att returnera dom i samma paket. Annars tillkommer en returfrakt per returnerad försändelse (99kr). 

Vid en retur kommer leveranskostnaderna inte återbetalas .

I varje beställning finnas en medskickad returblankett och en returfraktsedel. 

Saknar du fraktsedel. Kontakat oss så skickar vi ut en ny till dig.

Saknar du blankett. Ladda ner blanketten här.

• Returperiod: produkter kan returneras inom 14 dagar från dagen paketet uthämtades eller mottogs.
• Produktens skick: produkterna måste vara i oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter intakta.
• Returprocess: en returfraktsedel och returblankett skickas med i paketet eller tillhandahålls digitalt. Kunden fyller i en returblankett och lämnar in paketet hos ett ombud (PostNord).
• Returkostnad: returfrakten bekostas av kunden och kommer att dras av vid återbetalning av returen, 99kr per returnerat försändelse. Kostnaden för leveransen kommer ej återbetals i samband med retur. 
• Återbetalning: Återbetalning sker vanligtvis inom 1 vecka efter att returen har mottagits och kontrollerats. Bekäftelse skickas till angiven mejl.
• Undantag: Av hygieniska skäl kan vissa produkter, såsom underkläder och specialanpassade varor, inte returneras, om de inte är defekta eller skadade vid leverans. 
• Outlösta paket: För paket som inte blir uthämtade debiteras en avgift på 300 kronor för hanteringskostnader. Det gäller expediering, packning, emballage, frakt, returfrakt samt returbehandling. 

Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna i tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tejp och returetikett på anses vara i ett förändrat skick. Det beror på att vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong. Returen kommer då att nekas.

JA, det går jättbra att göra ett byte!

Beställd och oanvänd vara kan bytas inom 14 dagar från dagen paketet uthämtades eller mottags. Fyll i blanketten korrekt angående förfrågan om byte. Förslut sedan emballaget ordentligt och klistra på den returfraktsedeln. Därefter lämnar du in paketet på valfritt PostNord-ombud.

Viktigt att veta:

• Om önskad produkt ej finns i lager kommer en återbetalning automatisk att läggas in på din retur.
• Om du önskar att byta till en annan produkt. Kan detta endast göra om den nya produkten kostar lika mycket eller mindre.

Efter 7 dagar på ombudet skickas försändelsen tillbaka som en automatisk retur till oss. För paket som inte blir utlösta debiteras en avgift på 300kronor för hanteringskostnader. Det gäller expediering, packning, emballage, frakt, returfrakt samt returbehandling. 

Vid eventuell reklamation behöver du skicka in ett mejl med följande uppgifter:

• Ditt ordernummer
• Beställningdatum 
• Namn 
• Förklaring till reklamation 
• Minst 4 bilder ( på produkt, på defekten, på prislapp)

Rubriken på mejlet ska vara:
Reklamation + ordernummer

Efter att vi har mottagit din reklamation med korrekta uppgifter och fullständig information, kommer vi att inleda en noggrann granskning av ärendet. Om reklamationen bedöms vara giltig, kommer vi att kontakta leverantören för vidare hantering. 

Om din reklamation behöver skickas vidare till leverantören kan handläggningstiden bli något längre. Vi återkopplar till dig så snart vi har fått en uppdatering från leverantören.

Om du har gjort ett köp under tiden när verksamheten Zoovillage AB var aktiv.
Kan vi idag på Zoovillage tyvärr inte hantera eller åtgärda gamla ärenden.

Stockholm Fashion Agency har förvärvat varumärket men inte det tidigare bolaget.
Då vi saknar tillgång till det tidigare bolagets system samt information om ordrar och beställningar som hanterades under deras verksamhetstid.

Om du önskar att få kontakt eller gå vidare med ärendet rekommenderar vi att du kontaktar konkursförvaltaren, 7wise, för vidare hantering. Mailadress: emma.ahnberg@7wise.se

Vi accepterar nedanstående betalningar: 

• Maestro 
• Mastercard
• VISA
• American Express
• Apple Pay 
• Google Pay 
• Union Pay 
• Klarna

Rabattkoder går bra att använda och den måste manuellts lägga in vid utcheckning i kassan.

OBS: En rabattkod kan ej kombineras med aktiva kampanjer, erbjudanden eller redan aktiva rabatter.

Kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär! Kontaktformulär

Du kan även hitta oss på Facebook och Instagram.