Jag har beställt varor på Zoovillage.com, när får jag dem?

Du får ett meddelande när din beställning finns att hämta hos ditt ombud, vilket är inom 2–4 arbetsdagar efter att du lagt din order hos oss.

Hur länge gäller öppet köp?
Öppet köp och bytesrätt gäller i 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Jag vill returnera en vara jag beställt, hur gör jag?
Vill du returnera/göra ett byte online, mailar du och delger returorsaken till vår kundtjänst för att få returfraktsedel. Fyll i uppgifterna på returblanketten (tänk på att texta tydligt!), packa i ordning och tejpa igen paketet ordentligt, klistra på den mailade fraktetiketten och lämna in hos ombud. Använd om möjligt originalemballaget vid returer och byten online. Det tillkommer en returkostnad på 99 kr.

Jag har returnerat det jag beställde. Hur gör jag med fakturan?
Vi behandlar returer inom 14 arbetsdagar från att vi tagit emot dem. När din retur blivit godkänd uppdaterar vi din faktura/återbetalar dina pengar. Du får då ett mail med information om det. Om du använt Klarna och förfallodagen ligger nära och det finns risk att returen inte kommer att hinna hanteras innan fakturan förfaller behöver du gå du in på ditt Klarna-konto och markera att ordern är i retur. Vi rekommenderar att du har för vana att logga in på ditt Klarna konto och ändra status när du returnerar något, oavsett om förfallodagen är nära eller långt bort