Hoppa till innehållet

Varukorg

Din varukorg är tom

RETURER

 

RETURER

Hos Zoovillage har du 14 dagars ångerrätt från den dag du hämtat ut ditt paket eller får det levererat till din dörr.

Returfraktkostnad: 99 kr

Hanteringstid: Upp till 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur

Återbetalning: 2-5 bankdagar från det att vi registrerat din retur

 

Hur genomför jag en retur?

Kontakta vår kundtjänst via mejl och meddela oss att du vill påbörja en retur. 

  1. Vi skickar ut en returfraktsedel till dig i form av en QR-kod samt bifogar en returblankett.
  2. Fyll i returblanketten med korrekt information angående din retur.
  3. Packa produkten i ett skyddande emballage (återanvänd gärna samma påse).
  4. Lägg i blankett innan förslutning. 
  5. Fäst returfraktsedeln på paketet och lämna in det på närmaste ombud.

När vi har mottagit och granskat din retur, kommer vi att behandla den. Om returen godkänns genomförs återbetalningen och en bekräftelse skickas till din e-post. Observera att produkten måste vara i säljbart skick, oanvänd och med alla originaletiketter och förpackningar intakta.

Om din beställning kommer i flera olika försändelser går det bra att returnera dom i samma paket. Annars tillkommer en returfrakt per returnerad försändelse (99kr).

 

Returpolicy

  • Returperiod: produkter kan returneras inom 14 dagar från dagen paketet uthämtades eller mottags.
  • Produktens skick: produkterna måste vara i oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter intakta. Varan ska returneras i sitt originalemballage med tillhörande etiketter och tags kvar.
  • Returprocess: en returfraktsedel och returblankett skickas u till dig efter att du har kontakt oss via mejl. Kunden fyller i en returblankett och lämnar in paketet hos ett ombud.
  • Returkostnad: returfrakten bekostas av kunden och kommer att dras av vid återbetalning av returen, 99kr per returnerat försändelse.
  • Återbetalning: Återbetalning sker vanligtvis inom 1 vecka efter att returen har mottagits och kontrollerats. Bekäftelse skickas till angiven mejl.
  • Undantag: Av hygieniska skäl kan vissa produkter, såsom underkläder och specialanpassade varor, inte returneras, om de inte är defekta eller skadade vid leverans.

Du har alltid rätt att prova din vara och vi ber dig vara varsam med varorna du provar utan att ta bort etiketter och taggar. Nederdelar av underkläder och badkläder får du tyvärr inte prova av hygienskäl.

Du som konsument står för transportrisken vid en retur till oss. Vi rekommenderar dig att paketera varan i ett emballage som gör att den kommer fram till oss i ett i oförändrat skick.

Vid retur av skor får du inte använda skornas originalkartong som ytteremballage vid en retur. Du måste paketera skorna i tillhörande originalkartong i ett emballage som skyddar dem i frakten. Originalkartonger som kommer i retur med tejp och returetikett på anses inte vara i oförändrat skick. Det beror på att vi inte kan sälja skor vidare utan dess originalkartong.

Returprocessen kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din retur och registrerat den hos oss. Vänligen avvakta denna tid och kontakta oss om det har gått längre än 14 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur. Vid kontakt är det viktigt att du informerar oss om ditt ordernummer samt kollinummer på försändelsen.

Du kommer att få ett mejl så fort vi har registrerat din retur hos oss. I samband med detta genomförs återbetalning till samma betalningsmetod som du har betalat ditt köp med.

 

Återbetalning

Återbetalning tar 2–5 arbetsdagar efter att vi registrerat din retur.

Returer hanteras alltid i turordning när de kommer in till oss.

Vid fakturabeställningar krediteras returvärdet via Klarna automatiskt. Har du betalat din faktura kommer ett återbetalningsärende skapas och en återbetalning ske till samma konto/kort som du använde vid betalning av din faktura. Har du returnerat delar av din beställning kommer du att få en uppdaterad faktura när din retur har registrerats hos oss.

Du behöver alltså inte betala för den returnerade varan men det är bra att förlänga ditt förfallodatum på din faktura för att undvika påminnelseavgift. Detta gör du genom att höra av dig till Klarna här.

 

Kostnad för retur

En returkostnad på 99 kr kommer att dras av från din återbetalning vid registrering av retur. Har du handlat med Klarna faktura eller Klarna konto kommer denna kostnad att debiteras via Klarna efter hanterad retur.

 

Oförändrat skick

Vi kommer att informera per mejl om en vara inte returnerats i oförändrat skick. Varan anses inte vara i oförändrat skick om något av följande upptäcks:

  • Om varan blivit använd, annat än för att prova.
  • Om varan blivit oaktsam behandlad (exempelvis mycket skrynklig).
  • Om varan blivit nedsmutsad.
  • Om varan blivit tvättad eller returneras i förändrat skick.
  • Om varan har blivit så pass parfymerad att vi inte kan sälja den vidare.
  • Om produktens etiketter och originalemballage saknas eller har tagits bort.
  • Om originalkartong till skor är förstörd eller försluten med endast fraktetikett vid retur.
  • Vi godkänner endast nederdelar av underkläder och badkläder om förpackningen ej är öppnad, detta p.g.a. hygienskäl.


Om varan inte är i oförändrat skick kommer vi neka din retur.

Vi tar inte emot returer fysiskt från våra kunder på angiven adress, dessa måste skickas per post till oss.